Algemene Voorwaarden – 2JU Care

Laatst bijgewerkt: 9-12-2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en begeleidingsdiensten die worden geleverd door 2JU Care, gevestigd te Kaaltstreek 4, 6336 AZ Hulsberg.
Door gebruik te maken van onze diensten verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. 2JU Care: de zorgaanbieder die begeleiding en ondersteuning biedt aan cliënten met een WLZ-indicatie.
  2. Cliënt: de persoon die zorg ontvangt van 2JU Care.
  3. Wettelijk vertegenwoordiger: de ouder, voogd, curator of gemachtigde die beslissingsbevoegd is namens de cliënt.
  4. Zorgovereenkomst: een schriftelijke overeenkomst waarin afspraken over zorg, begeleiding en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd.
  5. Begeleiding: ondersteuning gericht op zelfredzaamheid, structuur, participatie en ontwikkeling.
  6. WLZ: Wet langdurige zorg.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten en communicatie van 2JU Care, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

3. Zorgverlening

  1. 2JU Care levert persoonlijke en professionele begeleiding in de thuissituatie, conform de geldende wet- en regelgeving en de afspraken in de zorgovereenkomst.
  2. De zorg wordt uitgevoerd door deskundige begeleiders die zorgvuldig worden geselecteerd op kennis, ervaring en geschiktheid.
  3. Wij streven naar begeleiding die aansluit bij de doelen, behoeften en mogelijkheden van de cliënt.
  4. De begeleiding is gericht op ontwikkeling, zelfredzaamheid en participatie in de samenleving.

4. Zorgovereenkomst

  1. Voor aanvang van de zorg wordt een zorgovereenkomst opgesteld en ondertekend door cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger.
  2. Hierin worden onder andere afgesproken:
    1. aard en omvang van de zorg
    2. doelen en werkwijze
    3. verantwoordelijkheden
    4. evaluatiemomenten
  3. De overeenkomst wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast.

5. Indicaties en financiering

  1. 2JU Care levert zorg aan cliënten met een geldige WLZ-indicatie.
  2. Indien een cliënt nog geen WLZ-indicatie heeft, kan 2JU Care ondersteunen in het aanvraagproces, maar de verantwoordelijkheid voor de aanvraag ligt bij de cliënt of vertegenwoordiger.
  3. De cliënt is verplicht correcte en volledige informatie te verstrekken over indicatie, bekostiging en wijzigingen daarin.

6. Geheimhouding en privacy

  1. 2JU Care behandelt alle persoonsgegevens vertrouwelijk en in overeenstemming met de AVG en zorgwetgeving.
  2. Alle medewerkers hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht.
  3. Zonder toestemming worden geen gegevens met derden gedeeld, tenzij er sprake is van een wettelijke verplichting of acute veiligheidsrisico’s.

7. Verantwoordelijkheden van de cliënt

  1. De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger verstrekt juiste en actuele informatie die noodzakelijk is voor het verlenen van zorg.
  2. De cliënt houdt zich aan gemaakte afspraken, waaronder:
    1. aanwezigheid op afgesproken tijden
    2. het tijdig afmelden bij verhindering
  3. De cliënt zorgt voor een veilige omgeving waarin begeleiding verantwoord kan plaatsvinden.

8. Afwezigheid, ziekte en annulering

  1. Indien de cliënt verhinderd is, dient dit zo snel mogelijk te worden gemeld.
  2. Bij niet-tijdige afmelding kan 2JU Care de geplande tijd in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
  3. Indien een medewerker ziek is, probeert 2JU Care – indien mogelijk – vervanging te regelen. Dit kan niet worden gegarandeerd.

9. Tarieven en betaling

  1. De zorg wordt gedeclareerd volgens de regelgeving van de WLZ, het zorgkantoor en de zorgovereenkomst.
  2. Eventuele aanvullende diensten buiten de WLZ worden alleen uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van cliënt of vertegenwoordiger.
  3. Bij particuliere betalingen geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.

10. Veiligheid, incidenten en meldplicht

  1. 2JU Care werkt volgens wettelijke kwaliteitsnormen en meldcodes, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
  2. Incidenten of situaties die de veiligheid van de cliënt of medewerker raken, worden vastgelegd en gemeld volgens de interne procedures.
  3. Bij vermoedens van mishandeling of huiselijk geweld volgt 2JU Care de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

11. Aansprakelijkheid

  1. 2JU Care is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit verwijtbaar handelen, beperkt tot wat de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering dekt.
  2. 2JU Care is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:
    1. het niet verstrekken van juiste informatie door de cliënt
    2. omstandigheden buiten de invloedssfeer van 2JU Care
    3. onjuiste opvolging van adviezen door de cliënt
  3. Eigen risico of schade aan eigendommen van medewerkers door cliënt valt niet onder aansprakelijkheid van 2JU Care.

12. Klachtenregeling

  1. 2JU Care beschikt over een klachtenprocedure conform de Wkkgz.
  2. De cliënt kan een klacht melden bij de directie van 2JU Care.
  3. Indien de klacht niet intern kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een erkende klachtenfunctionaris of geschilleninstantie.

13. Beëindiging van de zorg

De zorgovereenkomst kan worden beëindigd door:

  1. De cliënt of vertegenwoordiger, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
  2. 2JU Care, wanneer:
    1. de veiligheid van medewerkers in gevaar komt
    2. de cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt
    3. de noodzakelijke financiering ontbreekt
    4. er geen passende zorg meer kan worden geleverd
  3. Alle beëindigingen worden schriftelijk bevestigd.

14. Overmacht

  1. In situaties van overmacht (bijv. ziekte, overheidsmaatregelen, noodsituaties) kan 2JU Care tijdelijk afwijken van afspraken.
  2. Dit wordt zo snel mogelijk gecommuniceerd met de cliënt.

15. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

  1. 2JU Care kan deze voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, beleidsvoering of zorgprocessen veranderen.
  2. Gewijzigde voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd en gepubliceerd op de website.

16. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en diensten van 2JU Care is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.